Anglais du Tourisme

• BULATS - Linguaskill - Code CertifInfo 84165
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tests TOEIC® (Test of English for International Communication) - Code CertifInfo 84168
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

- Acquérir les connaissances indispensables en anglais pour un contexte professionnel
- Echanger avec des locuteurs natifs avec une certaine aisance et autonomie
- Être spontané dans les écrits professionnels
- Acquérir et maîtriser le vocabulaire professionnel propre à son secteur d'activité ainsi que le vocabulaire idiomatique pour les mettre en pratique avec plus de précision
- Certification en fin de formation BULATS ou TOEIC

Programme de la formation

- Répondre au téléphone
- Accueillir et orienter en face à face : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, faire patienter
- Décrire un produit touristique, une activité
- Recueillir une demande de réservation ou de devis, donner de l'information commerciale (délais, prix...), savoir informer sur l'hébergement, parler de l'équipement et des services hôteliers, clarifier et vérifier des informations, gérer une annulation
- Traiter des réclamations et plaintes, gérer un conflit

- Tests d'évaluation écrits et oraux conçus selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) portant sur l'expression et la compréhension :
- 1er test réalisé au cours de la première séance, permet de déterminer le niveau de départ
- 2nd test proposé en milieu de formation,
- Certification permettant de connaitre le niveau de sortie et par conséquent les progrès réalisés au cours de la formation

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Information non communiquée