Anglais Aéroportuaire

Objectifs

Objectifs
• Connaître les bases indispensables à la pratique de
l'anglais en milieu professionnel
• Maîtriser la prononciation pour être compris et
comprendre
• Travailler l'oral pour améliorer la confiance et
l'aisance
• Donner au stagiaire une banque d'expressions
générales et spécifiques
• Permettre au stagiaire d'être autonome en anglais
face à une situation donnée.

Programme de la formation

Vocabulaire spécifique aéroportuaire
• Les différents métiers
• Les différents lieux
• Les termes spécifiques aéroportuaires.
Accueillir le passager
• Les formules de politesse (accueillir et prendre
congé)
• Informer et diriger un passager
• Reformuler et répondre au passager
• Gérer les tensions et conflits
Focus sur les métiers :
Agent d'escale
• L'enregistrement : les phrases types et le
service clientèle
• L'embarquement : les annonces et l'information
aux passagers
Agent de sûreté
• L'accueil au Poste d'Inspection Filtrage
• Les phrases types et le vocabulaire spécifique
liées aux consignes de sûreté
• La gestion des tensions et des conflits
spécifiques au PIF
Agent de comptoir et d'information
• La gestion des retards et annulations
• Diriger un passager dans l'aéroport
• Gérer la billetterie et le paiement des excédents

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée