Anglais Aéroportuaire + Amadeus

Objectifs

Anglais : Connaître les bases indispensables à la pratique de
l'anglais en milieu professionnel
• Maîtriser la prononciation pour être compris et
comprendre
• Travailler l'oral pour améliorer la confiance et
l'aisance
• Donner au stagiaire une banque d'expressions
générales et spécifiques
• Permettre au stagiaire d'être autonome en anglais
face à une situation donnée.
Amadeus : Destinée aux Professionnels du tourisme, la
certification s'inscrit dans un contexte où le
tourisme est un secteur qui a connu un regain
économique grâce notamment au développement
de nouvelles technologies numérique et des
nouveaux modes de consommation dans le secteur.

Programme de la formation

Vocabulaire spécifique aéroportuaire
• Les différents métiers
• Les différents lieux
• Les termes spécifiques aéroportuaires.
Accueillir le passager
• Les formules de politesse (accueillir et prendre
congé)
• Informer et diriger un passager
• Reformuler et répondre au passager
• Gérer les tensions et conflits
Focus sur les métiers :
Agent d'escale
• L'enregistrement : les phrases types et le
service clientèle
• L'embarquement : les annonces et l'information
aux passagers
Agent de sûreté
• L'accueil au Poste d'Inspection Filtrage
• Les phrases types et le vocabulaire spécifique
liées aux consignes de sûreté
• La gestion des tensions et des conflits
spécifiques au PIF
Agent de comptoir et d'information
• La gestion des retards et annulations
• Diriger un passager dans l'aéroport
• Gérer la billetterie et le paiement des excédents
Amadeus : : Rechercher des informations en s'appuyant
sur les commandes du GDS Amadeus afin
d'accompagner la découverte du besoin du client
: Réaliser la réservation d'une prestation de
voyage en mobilisant l'outil GDS Amadeus de façon
appropriée afin d'accompagner la finalisation du
projet de voyage du client.
: Gérer l'administration de la vente et des
dossiers de voyage en s'appuyant sur l'outil
GDS Amadeus afin de répondre aux demandes
particulières des clients et de finaliser la prestation
de voyage

Validation et sanction

Certificat et attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée