Développer / Réduire les contenus

Améliorer l'efficacité de sa vente à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Faciliter les appels entrants au quotidien
Savoir annoncer avec tact des modifications importantes pour le client
Gérer les cas particuliers : agressifs, bavards, pressés, etc..
Reconnaître les causes et les effets du stress
Réviser les règles d'or du comportement téléphonique
Identifier le comportement du client
Découvrir une méthode pratique pour faire face au stress
S'affirmer dans une situation difficile
Prendre confiance en soi et s'adapter au quotidien

Programme de la formation :
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
INTRODUCTION
Présentation des participants
Objectifs de la session
LES INSTRUMENTS DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
L'émetteur
Le récepteur
Le message
La compréhension du message
LES INSTRUMENTS D'UNE BONNE COMMUNICATION
L'émission positive
L'écoute réceptive
La reformulation constructive
Le questionnement
LES REGLES D'OR DE LA VENTE A DISTANCE
LES REGLES ADAPTEES A LA VENTE A DISTANCE
Le langage
La personnalisation
La prise en charge
La présentation
L'écoute active
Le questionnement
L'accompagnement
La prise de congés
Le traitement des objections
L'effet miroir
L'empathie
Etre leader
TYPOLOGIES DES DIFFERENTS INTERLOCUTEURS
Le bavard / / L'agressif / Le pressé / Le silencieux
TRAITEMENT DES APPELS DIFFICILES
APPROCHE DES APPELS DIFFICILES
Comment répondre face à un litige ?
Savoir gérer les réclamations
Repérer les enjeux relationnels
Clarifier les malentendus
GERER SES EMOTIONS
Développer sa confiance en soi
Se fixer des objectifs tout en respectant ses limites
Acquérir des méthodes simples pour éviter le stress

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions de prise en charge :
Si pas de prise en charge par le Pôle emploi ou par un OPCA.

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Pas de condition spécifique

Lieu de réalisation de l'action
1A Rue de la Source
68790 Morschwiller-le-Bas
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Thierry BARDIN

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26



Contacter l'organisme formateur :
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044
Responsable : Barbara GIBALDI

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/10/2014 au 31/12/2022
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
5 Allée de l'Europe
67960 Entzheim

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044

5 allée de l'Europe
67960 Entzheim
Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr


Date de mise à jour : 02/05/2017, Ref : 01_42S1100421
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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