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GERER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Améliorer l'accueil des clients ;
Gérer efficacement les appels
Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l'accueil

Programme de la formation :
Les bases de la prise de contact : Traiter efficacement l?appel :Diriger son entretien téléphonique :Savoir écouter pour comprendre le client.Reformuler pour valider la demande :Optimiser la gestion des appels ;Obtenir la confiance de son interlocuteur.Interroger pour recueillir le maximum d?informationsSavoir écouter pour comprendre le client ;Reformuler pour valider la demande.Savoir désamorcer les conflits.

Pour en savoir plus

Validation et sanction :
Attestation de stage

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Aucune

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Lieu de réalisation de l'action
KARUCOM FORMATION
Secrétariat
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 97 10
Fax : 05 90 81 97 10
Site web : http://www.karucomformation.com


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Natacha PERIAC

Téléphone fixe : 05 90 81 97 10
Site web : http://www.karucomformation.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/05/2018 au 15/05/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
KARUCOM FORMATION
Secrétariat
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
KARUCOM FORMATION (KARUCOM FORMATION)
KARUCOM FORMATION
Secrétariat
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 97 10
Fax : 05 90 81 97 10
Site web : http://www.karucomformation.com


Date de mise à jour : 08/02/2018, Ref : 11_569
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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