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AMELIORER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Améliorer l'accueil des clients ;
Gérer efficacement les appels
Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l'accueil

Programme de la formation :
Les bases de la prise de contact :
  • Un moment stratégique de l'échange ;
  • Adopter son vocabulaire à celui de son interlocuteur ;
  • Cerner l'état d'esprit de l'interlocuteur.
Traiter efficacement l'appel :
  • Recueillir les informations concernant le client ;
  • Gérer efficacement un appel ;
  • Faire patienter ;
  • Prendre un message pertinent
Diriger son entretien téléphonique :
  • Obtenir la confiance de son interlocuteur ;
  • Interroger pour recueillir le maximum d'informations ;
  • Savoir écouter pour comprendre le client.
Reformuler pour valider la demande :
  • Optimiser la gestion des appels ;
  • Gérer les appels multiples
  • Obtenir la confiance de son interlocuteur.
Interroger pour recueillir le maximum d'informations
  • Savoir écouter pour comprendre le client ;
  • Reformuler pour valider la demande.
  • Optimiser la gestion des appels;
  • Gérer les appels multiples ;
  • Réduire les attentes.
Connaître toutes les fonctions du téléphone
  • Améliorer la qualité du service rendu ;
  • Etre à l'aise avec les correspondants difficiles ;
  • Identifier les conflits naissants ;
  • Savoir les désamorcer.
Canaliser un interlocuteur bavard :
  • Garder son calme face à une personne en colère ;
  • Faire face aux incivilités.




Pour en savoir plus

Validation et sanction :
Attestation de stage

Durée, rythme, financement
Durée : 98 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Aucune

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Lieu de réalisation de l'action
KARUCOM FORMATION
Secrétariat
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 97 10
Portable : 06 90 58 99 30
Fax : 05 90 81 97 10
Site web : http://www.karucomformation.com


Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Natacha PERIAC

Téléphone fixe : 05 90 81 97 10
Site web : http://www.karucomformation.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/10/2017 au 15/10/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
KARUCOM FORMATION
Secrétariat
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
KARUCOM FORMATION (KARUCOM FORMATION)
KARUCOM FORMATION
Secrétariat
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 97 10
Portable : 06 90 58 99 30
Fax : 05 90 81 97 10
Site web : http://www.karucomformation.com


Date de mise à jour : 14/02/2017, Ref : 11_569
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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