Améliorer la relation à l'usager

Objectifs

Accueillir avec professionnalisme.
Développer un état d'esprit orienté usager.
Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face.
Être plus à l'aise en situation délicate.

Programme de la formation

1 - Différencier usager et client
2 - Faciliter le début de l'entretien
3 - Mener un entretien efficace et renforcer sa valeur ajoutée
4 - Adapter la structure de l'entretien aux situations délicates
5 - Développer son assertivité pour s'affirmer sereinement lors des situations difficiles

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique