AMADEUS+ANGLAIS

Objectifs

Destinée aux Professionnels du tourisme, la
certification s'inscrit dans un contexte où le
tourisme est un secteur qui a connu un regain
économique grâce notamment au développement
de nouvelles technologies numérique et des
nouveaux modes de consommation dans le secteur
.• Connaître les bases indispensables à la pratique de
l'anglais en milieu professionnel
• Maîtriser la prononciation pour être compris et
comprendre
• Travailler l'oral pour améliorer la confiance et
l'aisance
• Donner au stagiaire une banque d'expressions
générales et spécifiques
• Permettre au stagiaire d'être autonome en anglais
face à une situation donnée.

Programme de la formation

• C1-2 : Rechercher des disponibilités et des tarifs de vols ou de trains en mobilisant les codes et commandes graphiques du GDS Amadeus afin d'accompagner la prise de décision du client.
• C1-3 : Rechercher des tarifs et des disponibilités de prestations complémentaires (chambres d'hôtel, locations de voiture, dates alternatives) en mobilisant les codes et commandes graphiques afin d'accompagner la prise de décision du client
C2 : Réaliser la réservation d'une prestation de voyage en mobilisant l'outil GDS Amadeus de façon appropriée afin d'accompagner la finalisation du projet de voyage du client.
• C2-1 : Etablir un devis pour la vente d'un billet d'avion ou de train en mobilisant les codes et commandes graphiques afin d'estimer le budget voyage du client et lui permettre de valider sa capacité de financement de ce voyage.

• C2-2 : Etablir un devis pour la vente disponibilités de prestations complémentaires (chambres d'hôtel, locations de voiture, dates alternatives) afin d'estimer le budget voyage du client et lui permettre de valider sa capacité de financement de ce voyage
• C2-3 : Préparer le billet d'avion ou de train pour émission en mobilisant les codes et commandes graphiques adéquats afin de permettre au client de présenter un titre de transport aux différents
contrôles aéroportuaires
C3 : Gérer l'administration de la vente et des dossiers de voyage en s'appuyant sur l'outil GDS Amadeus afin de répondre aux demandes particulières des clients et de finaliser la prestation de voyage
• C3-1 : Ajouter des services additionnels (bagage ou siège) sur une réservation aérienne en mobilisant les codes et commandes graphiques adéquats afin de personnaliser le conseil et satisfaire des besoins particuliers des clients
• C3-2 : Finaliser la vente en émettant les documents de voyage et les services additionnels en mobilisant les codes et commandes graphiques adéquats afin de conclure la vente et entretenir la satisfaction client Notions de prononciation dans une perspective d'expressions et de compréhension orale
• Savoir s'exprimer oralement
• Comprendre à l'oral La numération
• Savoir énoncer un prix, une numéro de téléphone, une adresse, une heure, la date, etc. L'accueil clientèle
• Exercices de compréhension orale
• Banque d'expressions indispensables Communication et enregistrement des coordonnées d'une personne
• Exercices de compréhension orale
• Banque d'expressions indispensables

« On the phone » (au téléphone)
• Exercices de compréhension orale
• Banque d'expressions indispensables Donner et recevoir des informations
• Exercices de compréhension orale
• Banque d'expressions indispensables Mises en situation par métier
Passage du TOEIC

Validation et sanction

Qualification comité paritaire de branche;

Type de formation

Certifiante