Date de mise à jour : 28/02/2024 | Identifiant OffreInfo :
11_11O2203564
Organisme responsable :
LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER
Les préalables à la vente :
Connaissance de soi, nos offres ou produits, de la concurrence, des clients
Le lieu physique de vente : lieu de vente et le poste de travail
La préparation mentale : lever ses propres freins, apprendre à transformer les émotions en actions concrètes orientées vers les résultats et l'efficacité commerciale et relationnelle
Préparation matérielle : votre organisation et les moyens à votre disposition
Apprendre à planifier et se fixer des objectifs quotidiens pour obtenir des résultats concrets
Les différentes étapes de la vente :
Accueillir le client physiquement ou téléphoniquement en créant une relation calme, instaurer la communication positive.
La prise de contact : la règle des 4X20.
Faire une bonne découverte des besoins : approche SONCAS, développer son écoute active, la reformulation
Bien construire son argumentaire : méthode CAP
Défendre son prix : l'objection prix n'est pas une objection réelle dans 90 % des cas, règles pour éviter l'objection « C'est trop cher », techniques et astuces pour vaincre l'objection prix.
Savoir communiquer avec transparence tous les éléments de la proposition commerciale
Traiter les objections techniques et commerciales des clients dans l'intérêt de tous : les différents types d'objections,
La technique de gestion des objections des clients : ARIA
La technique PSP pour donner de la force aux arguments
La conclusion : comment conclure en sécurisant la vente
Réaliser des ventes additionnelles / complémentaires pour augmenter le panier moyen et fidéliser vos clients : définitions, les techniques et astuces
Mieux comprendre le profil prospect ou client pour bien communiquer : Méthode DISC
Non prévu;
Non certifiante
Information fournie par :