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Agent d'escale - Titre RNCP Agent d'Accueil des Voyageurs + Billeterie + Anglais

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- accueillir, informer, assister et orienter les passagers
- effectuer l'enregistrement et l'embarquement
- mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
- Validation professionnel examen final : encadré par un jury , comprenant : un QCM, une mise en situation et un test sous ALTÉA
- certificat agent d'accueil des voyageurs (titre RNCP) remis en cas de réussite

Programme de la formation :
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil
- Identification du client et analyse de la situation
- Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
- Accueil de la clientèle privilégiée
- Accueil des passagers à particularités
- Accueil avec une approche multiculturelle
- Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L'information
- Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés
- Information des autres services.
1.3 L'assistance
- Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
- Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
- Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
- Prise en charge des passagers en correspondance. 1.4 L'orientation
- Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
- Orientation vers les correspondances
- Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
- Accueil des passagers au comptoir d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
- Contrôle de la validation du titre
- Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
- Prise en compte des souhaits du client
- Acceptation et prise en charge des bagages
- Prise en compte des excédents
- Saisie d'informations sur le système dédié
- Émission de la carte d'embarquement
- Information du passager sur les conditions d'embarquement
- Traitement des passagers à particularité
- Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement
- Accueil des passagers à l'embarquement
- Diffusion des annonces
- Mise en place de l'affichage
- Remise des documents d'information au personnel de bord. 2.5 Gestion de l'embarquement
- Décompte des passagers embarqués
- Gestion des passagers en correspondance
- Vérification des tâches dans leur chronologie
- Recherche des passagers manquants
- Contrôle des documents, des bagages embarqués.
3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
- Application des règles de sécurité
- Participation aux procédures d'évacuation
- Vérification du poste de travail.
3.2 Sureté
- Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d'entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d'accueil
- Application des règles relatives » Aux bagages ou objets abandonnés » Aux produits interdits ou dangereux » Aux passagers refoulés aux contrôles » Aux restrictions d'accès réservés
- Identification de la relation bagages/passagers.
3.

Validation et sanction :
Titre ou diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 177 heures totales, 35 heures hebdomadaires
177 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);PLIE;CPF;Période de professionnalisation;Plan de formation Entreprise;Autres

Frais restants à la charge du stagiaire : Participation stagiaire demandé

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
tout public

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
niveau Bac

Lieu de réalisation de l'action
7, rue André Lardy, le moulin; 1er étage
97438 Sainte-Marie
Responsable : Joyce RICHARD
IAF/ CAMAS

Site web : http://www.camasformation.fr
Contacts
Contact sur la formation :
07 Rue André Lardy
Le Moulin de la mare
97438 Sainte-Marie
Responsable : Joyce RICHARD
CAMAS FORMATION

Téléphone fixe : 02 62 72 95 68
Site web : http://www.camasformation.fr

Contacter l'organisme formateur :
CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation
SIRET : 45211949800080

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 248684 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 10/12/2018 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
07 Rue André Lardy
Le Moulin de la mare
97438 Sainte-Marie


Periode d'inscription : du 21/06/2017 au 02/08/2017
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation
SIRET : 45211949800080

07 Rue André Lardy
Le Moulin de la mare
97438 Sainte-Marie
Responsable : Thierry ETHEVE
CAMAS FORMATION

Téléphone fixe : 02 62 72 95 68
Portable : 06 92 33 38 77
Site web : http://www.camasformation.fr
Ref : 25_98S1804579
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86675
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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