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Agent d'Escale - Titre Agent d'Accueil des Voyageurs

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Accueillir, informer, assister et orienter les passagers
Effectuer l'enregistrement et l'embarquement
Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien

Programme de la formation :
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil
• Identification du client et analyse de la situation
• Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche multiculturelle
• Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L'information
• Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
• Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en correspondance.
1.4 L'orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement
• Accueil des passagers à l'embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l'affichage
• Remise des documents d'information au personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en correspondance
• Vérification des tâches dans leur chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d'évacuation
• Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire
• Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d'entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d'accueil
• Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d'accès réservés.

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 147 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Aisance relationnel
Sens commercial
Bonne présentation
A l'aise en anglais

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Casier Judiciaire vierge

Lieu de réalisation de l'action
11 Avenue Pierre Mendès France,
33700 Mérignac
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Marianne DEUERLING

Téléphone fixe : 05 56 18 98 16



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT AERO FORMATIONS
SIRET : 45211949800023
7 impasse Nicephore Niepce
93290 Tremblay-en-France
Responsable : Marianne DEUERLING

Téléphone fixe : 05 56 18 98 16



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 248684 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 27/07/2020 au 25/08/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
11 Avenue Pierre Mendès France,
33700 Mérignac


Periode d'inscription : du 29/03/2020 au 27/07/2020
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
IAF CAMAS
SIRET : 45211949800023

7 impasse Nicephore Niepce
93290 Tremblay-en-France
Téléphone fixe : 05 56 18 98 16
Site web : http://www.camasformation.fr


Date de mise à jour : 19/07/2019, Ref : 02_201606010194
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86675
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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