AGENT D'ESCALE + BILLETTERIE Titre RNCP de niveau IV Agent d'accueil des voyageurs

• Agent d'accueil des voyageurs - Code CertifInfo 86675
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Destinée aux Professionnels du tourisme, la
certification s'inscrit dans un contexte où le
tourisme est un secteur qui a connu un regain
économique grâce notamment au développement
de nouvelles technologies numérique et des
nouveaux modes de consommation dans le secteur.

Programme de la formation

C1 : Rechercher des informations en s'appuyant
sur les commandes du GDS Amadeus afin
d'accompagner la découverte du besoin du client
• C1-1 : S'entretenir avec le client afin de recueillir
le besoin et rechercher les informations sur la
destination choisie par le client en mobilisant
les codes et commandes graphiques du GDS
Amadeus
• C1-2 : Rechercher des disponibilités et des tarifs
de vols ou de trains en mobilisant les codes et
commandes graphiques du GDS Amadeus afin
d'accompagner la prise de décision du client.
• C1-3 : Rechercher des tarifs et des disponibilités
de prestations complémentaires (chambres
d'hôtel, locations de voiture, dates alternatives)
en mobilisant les codes et commandes
graphiques afin d'accompagner la prise de
décision du client
C2 : Réaliser la réservation d'une prestation de
voyage en mobilisant l'outil GDS Amadeus de façon
appropriée afin d'accompagner la finalisation du
projet de voyage du client.
• C2-1 : Etablir un devis pour la vente d'un billet
d'avion ou de train en mobilisant les codes et
commandes graphiques afin d'estimer le budget
voyage du client et lui permettre de valider sa
capacité de financement de ce voyage.
• C2-2 : Etablir un devis pour la vente
disponibilités de prestations complémentaires
(chambres d'hôtel, locations de voiture, dates
alternatives) afin d'estimer le budget voyage du
client et lui permettre de valider sa capacité de
financement de ce voyage
• C2-3 : Préparer le billet d'avion ou de train pour
émission en mobilisant les codes et commandes
graphiques adéquats afin de permettre au client
de présenter un titre de transport aux différents
contrôles aéroportuaires
C3 : Gérer l'administration de la vente et des
dossiers de voyage en s'appuyant sur l'outil
GDS Amadeus afin de répondre aux demandes
particulières des clients et de finaliser la prestation
de voyage
• C3-1 : Ajouter des services additionnels (bagage
ou siège) sur une réservation aérienne en
mobilisant les codes et commandes graphiques
adéquats afin de personnaliser le conseil et
satisfaire des besoins particuliers des clients
• C3-2 : Finaliser la vente en émettant les
documents de voyage et les services additionnels
en mobilisant les codes et commandes
graphiques adéquats afin de conclure la vente et
entretenir la satisfaction client

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante