AGENT D'ESCALE + APMR Titre RNCP de niveau IV Agent d'accueil des voyageurs

• Agent d'accueil des voyageurs - Code CertifInfo 86675
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

 accueillir, informer, assister et orienter les passagers
• effectuer l'enregistrement et l'embarquement
• mettre en œuvre les procédures de sécurité et de
sûreté du transport aérien 
Être en mesure d'accueillir et de mettre en œuvre
les procédures d'accueil des personnes en situation
de handicap
• Savoir communiquer efficacement en fonction des
typologies de handicap rencontrées
• Connaître les leviers de la sensibilisation de ses
collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise
en charge du public en situation de handicap
• Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil
et de prise en charge.

Programme de la formation

Approche métier
• Représentation du handicap
• Identifier les approches sociologiques du
handicap
• Présenter les différents types de handicap
• Connaître les 4 grandes familles de déficience
• Connaître les handicaps temporaires ou
ponctuels
• (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)
• Méthodes d'accompagnement
• Définir les différents niveaux
d'accompagnement et d'aide
• Écoute et observation : communication verbale
et non verbale
• Prise en charge d'une personne en situation de
handicap
• Accueil d'un public en grande difficulté
• Passage sécurité
• Rassurer et savoir répondre aux interrogations
• Mises en situation
• Transfert dans l'avion et à sa sortie
• Méthode de transfert du fauteuil vers le siège
• Aide à retirer un manteau, aide à la descendre
et à la montée d'escalier
• Notions d'accessibilité et réflexion sur les
espaces d'accueil adaptés.
Formations réglementées
• Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant
sans escorte aux zones de sûreté à accès
réglementé.
• Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de
concordance entre passagers et bagages.
Les attentes des personnes en situation de handicap
• Étude et mise en application des bonnes
pratiques en termes d'accueil et de prise en
charge
• Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des
obligations en matière d'accessibilité
• Présentation des typologies de handicap
• Présentation des situations courantes adaptées
aux différentes personnes
Définir une communication adaptée
• Les principes d'une communication adaptée
ouverte à tous
• Découverte des outils spécifiques d'une
communication adaptée aux différents types de
handicap
• Présentation des équipements spécifiques.
Mise en situation
• Communiquer avec des personnes en situation
de handicap
• Partager le vécu et le ressenti d'une
personne en situation de handicap dans ses
déplacements.
Marchandises dangereuses DGR 9
ProgrammeACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L'accueil
• L'information
• L'assistance
• L'orientation
EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
• Préparation du poste de travail
d'enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l'enregistrement
• L'embarquement
• Gestion de l'embarquement
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Contrôle documentaire
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEME

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante