Agent d'escale aéroportuaire

Objectifs

Acquérir les compétences en techniques relationnelles et professionnelles pour occuper un poste d'agent d'escale aéroportuaire au passage.

Programme de la formation

MODULE 1 - PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES :
• Accueil et Communication écrite et orale en français et en anglais
• Anglais professionnel aéroportuaire, termes utilisés
• Les bases de la communication interpersonnelle
• La communication envers les PMR
• La gestion des conflits et du stress.
MODULE 2 - TECHNIQUES PROFESSIONNELLES :
• L'environnement aéroportuaire, les métiers, la place de l'agent d'escale, l'environnement RSE, santé sécurité au travail
• La gestion des flux de passagers et l'orientation
• L'enregistrement
• L'embarquement - Le débarquement
• Les procédures d'enregistrement et d'embarquement en manuel
• Les techniques de vente sur site opérationnel
• Les services offerts
• Sûreté aéroportuaire : formation initiale 11.2.6.2 et 11.2.3.8
• La Règlementation aéronautique (IATA OACI etc...)
• Les mesures de sûreté liées au métier d'agent d'escale
MODULE 3 - PROGICIEL ALTEA CM
• Architecture du système Altéa - Accès et navigation au sein de la GUI Customer Management
• Identification et enregistrement des passagers
• Affichage des informations et de l'historique du passager
• Mise à jour des informations du vol et de la liste des passagers
• Contrôle de la liste de recommandation de déclassement ou d'acceptation - Modification du dossier bagage/excédent
• Seating standard et modification des sièges
• Contrôle de l'embarquement et de ses activités, départ du vol
• Vols en irrégularité (Re-accommodation)
• Création, modifications données opérationnelles
• Operational Flight Data Management (OFDM)
• Transporteur par défaut - Reconstruction du vol
• Historique du vol
• Echange TTY/PNL
• Préparation et passage des certifications :
Sûreté Aéroportuaire(Attestations11.2.6.2&11.2.3.8) et Marchandises dangereuses catégorie 9 (Certificat IATA)
MODULE 4 - FORMATION EN ENTREPRISE
• Mise en relation avec les entreprises
• Préparation aux attentes des entreprises (par ex : comportement professionnel, réactivité, rigueur et discrétion)

Validation et sanction

Certification Marchandises dangereuses (Certificat IATA Catégorie 9 inclus) Sûreté aéroportuaire 11.2.6.2 (badge) et 11.2.3.8 – CLOE ou BRIGHT en anglais - Attestation ALTEA délivrée par MBAviation/Amadeus.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée