Développer / Réduire les contenus

Agent d'accueil touristique.

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Si le cœur de métier du technicien d'accueil polyvalent de tourisme local réside dans l'accueil touristique en milieu rural ou de montagne, cette fonction demande davantage de polyvalence, d'autonomie et d'adaptation, du fait de la taille modérée des structures dans lesquelles il peut être amené à évoluer. Afin d'apporter une plus-value et un renfort sur l'ensemble de l'activité de la structure, il est alors nécessaire pour le technicien d'accueil polyvalent de tourisme local de maîtriser un ensemble de notions transversales et complémentaires telles que :
  • gestion de l'espace de réception
  • gestion d'une activité « hébergement touristique »
  • appui aux fonctions polyvalentes liées à l'accueil en milieu touristique
Au-delà de ces éléments, la particularité de cette certification réside dans la prise en compte territoriale du tourisme. Elle amène les futurs candidats à devenir de réels acteurs du développement de leurs territoires. Du fait d'un exercice principal en milieu rural et/ou de montagne, ce métier demande une réelle prise en compte de la spécificité de cet espace. Au travers de son activité, le technicien d'accueil polyvalent de tourisme local doit devenir un médiateur de son territoire et mène des fonctions telles que la promotion et la valorisation de son territoire.
Les activités attestées sont :
  • s'intégrer dans le fonctionnement des organisations, des acteurs et des clientèles touristiques sur un territoire
  • s'adapter au travail en entreprise touristique
  • accueillir la clientèle touristique : accueil physique et téléphonique, organisation des locaux d'accueil, communication en langue étrangère (anglais)
  • valoriser le « Pays » (territoire d'accueil de la clientèle) : recensement et synthèse des éléments du patrimoine local et de l'offre touristique du territoire
  • diffuser et valoriser les informations auprès de la clientèle
  • exercer les fonctions annexes : service de réception et de gestion commerciale,gestion des appels, des réservations, facturation, enregistrement des paiements, utiliser l'informatique, maîtriser le service en restauration


Programme de la formation :
Connaissances générales sur la Martinique Informatique Langues (Anglais - Espagnol) ACCUEILLIR ET INFORMER LES VISITEURS DANS UNE ENTREPRISE DE TOURISME, DE LOISIRS ET D'HEBERGEMENT. Méthode d'accueil Habillement et comportement Aménagement de son poste de travail Vente de produits touristiques (alimentation, souvenirs….) ASSISTER LES VISITEURS DANS LEURS DECOUVERTE TOURISTIQUE Définition du vocabulaire touristique Connaissances de l'activité touristique en Martinique Circuit et visite PARTICIPER A L'ORGANISATION D'UNE MANIFESTATION FESTIVE OU CULTURELLE Connaitre les différentes étapes de construction d'un projet Réalisation d'un projet Révisions-Évaluations


Validation et sanction :
Certificat d'Aptitude Personnelle à l'Insertion (CAPI)

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1210 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
jeune de moins de 26 ans

Lieu de réalisation de l'action
RSMAM - REGIMENT DU SERVICE MILITAIRE ADAPTE[...]
Quartier Brière de l'Isle
97200 Fort-de-France
Téléphone fixe : 05 96 42 56 28
Site web : http://www.rsma-martinique.com


Restauration : Restauration possible
Hébergement : Hébergement possible

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mr Frédéric CHAMAUD

Téléphone fixe : 05 96 42 56 15
Portable : 06 96 26 12 25
Site web : http://rsma-martinique.org/



Contacter l'organisme formateur :
RSMAM - REGIMENT DU SERVICE MILITAIRE ADAPTE MARTINIQUE
SIRET : 13000363500013

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 13086 - CPNE de l'industrie hôtelière
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 132979 - CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2030 - Toutes les régions

Code CPF 134189 - CPNEFP de la branche pêche de loisir et de la protection du milieu aquatique
Validité du 10/04/2015 au 10/04/2020 - Toutes les régions


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/01/2018 au 31/10/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
RSMAM - REGIMENT DU SERVICE MILITAIRE ADAPTE[...]
Quartier Brière de l'Isle
97200 Fort-de-France

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
RSMAM - REGIMENT DU SERVICE MILITAIRE ADAPTE MARTINIQUE
SIRET : 13000363500013

RSMAM - REGIMENT DU SERVICE MILITAIRE ADAPTE[...]
Quartier Brière de l'Isle
97200 Fort-de-France
Téléphone fixe : 05 96 42 56 28
Site web : http://www.rsma-martinique.com


Date de mise à jour : 15/03/2018, Ref : 18_2319
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 78849
En savoir plus
  • Information fournie par :
    AGEFMA - CARIF Martinique
  • logo carif
  • Téléphone : 05 96 71 11 02

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.