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Agent d'accueil et de comptoir dans les transports

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Formation préalable aux métiers d'agent d'escale aéroportuaire et agent de comptoir en location de véhicules.
Acquérir les compétences en techniques relationnelles et professionnelles pour occuper un poste d'agent d'escale aéroportuaire ou d'agent de comptoir en location de véhicules.

Programme de la formation :
MODULE 1 PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES :
- Accueil et Communication écrite et orale en français et en anglais
- Les bases de la communication interpersonnelle
- La gestion des conflits et du stress.

MODULE 2 TECHNIQUES PROFESSIONNELLES :
- La gestion des flux de passagers et l'orientation
- L'enregistrement
- L'embarquement - Le débarquement
- Les techniques de vente sur site opérationnel
- Les services offerts
- Les techniques informatiques : remise à niveau bureautique et
progiciels de gestion de réservations loueurs
- Sûreté aéroportuaire : formation initiale 11.2.6.2 et 11.2.3.8 -
MODULE 3 PROGICIEL ALTEA CM
- Architecture du système Altéa - Accès et navigation au sein
de la GUI Customer Management
- Identification et enregistrement des passagers
- Affichage des informations et de l'historique du passager
- Mise à jour des informations du vol et de la liste des passagers
- Contrôle de la liste de recommandation de déclassement ou d'acceptation - Modification du dossier bagage/excédent
- Seating standard et modification des sièges
- Contrôle de l'embarquement et de ses activités, départ du vol
- Vols en irrégularité (Re-accommodation)
- Création, modifications données opérationnelles
– Operational Flight Data Management (OFDM)
- Transporteur par défaut - Reconstruction du vol
- Historique du vol - Echange TTY/PNL

Validation et sanction :
Certification

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Notre approche est active, elle est basée sur l'écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en

Durée : 260 heures en centre, 140 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
3 mois

Modalités de l'alternance :
Réseau de partenaires identifiés pour stage en entreprise et embauche en fin de formation.

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional, frais restants : 0, Formations professionnalisantes (Annuelles)


Frais restants à la charge du stagiaire : 0

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission :
Positionnement préalable gratuit en anglais + entretien sur RDV

Conditions spécifiques et prérequis :
anglais niveau B1 - Etre majeur - être titulaire d'un permis B - avoir un moyen de locomotion - Bonne présentation - Expérience dans la vente et les services

Lieu de réalisation de l'action
116 boulevard Raymond Poincaré
06160 Antibes
Téléphone fixe : 04 93 67 66 50
Fax : 04 93 67 92 96
Site web : http://www.flcformation.fr


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non
Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
116 boulevard Raymond Poincaré
06160 Antibes
Responsable : Monsieur Frédéric GIRARD

Téléphone fixe : 04 93 67 66 50
Fax : 04 93 67 92 96
Site web : http://www.flcformation.fr



Contacter l'organisme formateur :
France Langues Communication
SIRET : 34539593300046
116 boulevard Raymond Poincaré
06160 Antibes
Responsable : Monsieur Frédéric GIRARD

Téléphone fixe : 04 93 67 66 50
Fax : 04 93 67 92 96
Site web : http://www.flcformation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 05/02/2018 au 24/04/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
116 boulevard Raymond Poincaré
06160 Antibes

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
France Langues Communication - FLC FORMATION
SIRET : 34539593300046

116 boulevard Raymond Poincaré
06160 Antibes
Responsable : Madame Catherine GIRARD

Téléphone fixe : 04 93 67 66 50
Fax : 04 93 67 92 96
Site web : http://www.flcformation.fr


Date de mise à jour : 15/12/2017, Ref : 24_154250
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