Agent d'accueil des Voyageurs option Anglais

• Agent d'accueil des voyageurs - Code CertifInfo 86675
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir, informer, assister et orienter les passagers 
•  effectuer l'enregistrement et l'embarquement 
•  mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien 
•  savoir, comprendre et s'exprimer en anglais en lien avec le secteur aéroportuaire

Programme de la formation

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE L'accueil

• Identifier le client et analyser la situation 
• Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée 
• Accueil des passagers à particularités 
• La multiculturalité 
• Les passagers en correspondance. L'information 
• Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés
• Information des autres services. L'assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité 
• Assistance complémentaire
• Traitement des situations non conformes
• Les passagers en correspondance. L'orientation 
• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement. 

• Accueil des passagers au comptoir. Contrôle de l'enregistrement 
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur 
• Prise en compte des souhaits du client 
• Acceptation des bagages 
• Prise en compte des excédents 
• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité 
• Les passagers en correspondance. L'embarquement 
• Accueil des passagers à l'embarquement 
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l'affichage 

• Vocabulaire du secteur aéroportuaire
• Expression orale
• Grammaire, orthographe, conjugaison

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac