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Agent d'accueil des voyageurs + Amadeus

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare
  • Préparer le poste de travail d'enregistrement
  • Prendre en charge le passager
  • Contrôler l'enregistrement
  • Effectuer l'embarquement
  • Gérer l'embarquement
  • Mettre en œuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sureté dans le cadre notamment de Situations dégradées ou de crise
  • Réaliser les premiers secours


Programme de la formation :
ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE, UNE GARE, UN PORT.
1.1 L'accueil
• Identification du client et analyse de la
situation
• Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche
multiculturelle
• Accueil des passagers en
correspondance.
1.2 L'information
• Information des passagers, des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
• Assistance complémentaire
(hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes
(retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en
correspondance.
1.4 L'orientation
• Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail
d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir
d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des
bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les
conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en
correspondance.
2.4 L'embarquement
• Accueil des passagers à l'embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l'affichage
• Remise des documents d'information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en
correspondance
• Vérification des tâches dans leur
chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages
embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d'évacuation
• Vérification

Validation et sanction :
Certification

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
TEST

Durée : 217 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
Espace Icardo - 3ème étage
234 boulevard du Mercantour
06200 Nice
Responsable : Madame Karine GUEYE

Téléphone fixe : 04 93 85 72 24
Site web : http://www.camasformation.fr/


Contacts
Contact sur la formation :
7 impasse Nicéphore Niepce
ZA CDG
05460 Abriès
Responsable : Monsieur Julien CHARBONNEL

Téléphone fixe : 01 57 48 09 10
Site web : http://www.camasformatin.fr/



Contacter l'organisme formateur :
Institut Aéro Formations - Camas Formation
SIRET : 45211949800023
Espace Icardo - 3ème étage
234 boulevard du Mercantour
06200 Nice
Responsable : Madame Anne-Sophie PAILLET

Téléphone fixe : 04 93 85 72 24
Site web : http://www.camasformation.fr/



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 248684 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 23/09/2019 au 05/11/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Espace Icardo - 3ème étage
234 boulevard du Mercantour
06200 Nice

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Institut Aéro Formations - Camas Formation
SIRET : 45211949800023

7 impasse Nicéphore Niepce
ZA CDG
05460 Abriès
Responsable : Monsieur Julien CHARBONNEL

Téléphone fixe : 01 57 48 09 10
Site web : http://www.camasformatin.fr/


Date de mise à jour : 08/11/2018, Ref : 24_168111
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86675
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