Développer / Réduire les contenus

AGENT D ESCALE+ANGLAIS + TOEIC

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
accueillir, informer, assister et orienter les passagers
effectuer l'enregistrement et l'embarquement
mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien

Programme de la formation :
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil • Identifier le client et analyser la situation • Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularités • La multiculturalité • Les passagers en correspondance.
1.2 L'information • Information des passagers, des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance • Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
• Assistance complémentaire • Traitement des situations non conformes • Les passagers en correspondance.
1.4 L'orientation • Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances • Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail
d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager • Accueil des passagers au comptoir.
2.3 Contrôle de l'enregistrement • Contrôle de la validation du titre • Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client • Acceptation des bagages • Prise en compte des excédents • Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM • Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les
conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité • Les passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement • Accueil des passagers à l'embarquement • Diffusion des annonces • Mise en place de l'affichage • Remise des documents d'information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement • Décompte des passagers embarqués • Les passagers en correspondance • La chronologie des tâches • Recherche des passagers manquants • Contrôler documents et bagages.
3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes • Application des règles de sécurité • Les procédures d'évacuation • Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire • Vérification des titres d'identité et de la
conformité des documents passagers
• Application des règles relatives aux
bagages ou objets abandonnés, aux
produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux
restrictions d'accès réservés.
• Concordance bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise • Application des consignes spécifiques • Collecte et transmission d'informations
à partir d'un message téléphonique
• Restitution des informations auprès des
services extérieurs.
3.4 Initiations aux premiers secours • Application des consignes d'alerte • Réconfort des victimes d

Validation et sanction :
- obtention du titre RNCP d'agent d'accueil des voyageurs

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
INSTITUT AERO FORMATION
VOIE VERTE - IMMEUBLE SAMOA
(au dessus des assurances AXA)
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 94 06 14
Site web : http://www.camasformation.fr


Contacts
Contact sur la formation :
Voie Verte
97122 Baie-Mahault
Responsable : Suzanne PIERRE-LOUIS
Voie Verte

Téléphone fixe : 05 90 93 06 14



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT AERO FORMATION / CAMAS FORMATION GUADELOUPE / AERO TRAINING CENTER (CAMAS FORMATION)
SIRET : 45211949800023

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 248684 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 04/11/2019 au 20/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
VOIE VERTE - IMMEUBLE SAMOA
(au dessus des assurances AXA)
97122 Baie-Mahault

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
INSTITUT AERO FORMATION / CAMAS FORMATION GUADELOUPE / AERO TRAINING CENTER (CAMAS FORMATION)
SIRET : 45211949800023

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 94 06 14


Date de mise à jour : 24/09/2019, Ref : 11_6713
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86675
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.