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AGENT D ESCALE + TOEIC

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
accueillir, informer, assister et orienter les passagers
effectuer l'enregistrement et l'embarquement
mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien

Programme de la formation :
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil • Identifier le client et analyser la situation • Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularités • La multiculturalité • Les passagers en correspondance.
1.2 L'information • Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance • Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
• Assistance complémentaire • Traitement des situations non conformes • Les passagers en correspondance.
1.4 L'orientation • Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances • Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager • Accueil des passagers au comptoir.
2.3 Contrôle de l'enregistrement • Contrôle de la validation du titre • Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
• Prise en compte des souhaits du client • Acceptation des bagages • Prise en compte des excédents • Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM • Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité • Les passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement • Accueil des passagers à l'embarquement • Diffusion des annonces • Mise en place de l'affichage • Remise des documents d'information au personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement • Décompte des passagers embarqués • Les passagers en correspondance • La chronologie des tâches • Recherche des passagers manquants • Contrôler documents et bagages.
3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes • Application des règles de sécurité • Les procédures d'évacuation • Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire • Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers
• Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d'accès réservés.
• Concordance bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise • Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d'informations à partir d'un message téléphonique • Restitution des informations auprès des services extérieurs.
3.4 Initiations aux premiers secours
• Application des consignes d'alerte • Réconfort des victimes

Validation et sanction :
Obtention du titre RNCP

Type de formation : Certification

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
INSTITUT AERO FORMATION
VOIE VERTE - IMMEUBLE SAMOA
(au dessus des assurances AXA)
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 94 06 14
Site web : http://www.camasformation.fr


Contacts
Contact sur la formation :
Voie Verte
97122 Baie-Mahault
Responsable : Suzanne PIERRE-LOUIS
Voie Verte

Téléphone fixe : 05 90 93 06 14



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT AERO FORMATION / CAMAS FORMATION GUADELOUPE / AERO TRAINING CENTER (CAMAS FORMATION)
SIRET : 45211949800023

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 248684 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 04/11/2019 au 07/01/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
VOIE VERTE - IMMEUBLE SAMOA
(au dessus des assurances AXA)
97122 Baie-Mahault

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
INSTITUT AERO FORMATION / CAMAS FORMATION GUADELOUPE / AERO TRAINING CENTER (CAMAS FORMATION)
SIRET : 45211949800023

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 94 06 14


Date de mise à jour : 08/10/2019, Ref : 11_6839
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86675
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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