Administrer Cisco unified contact center enterprise - 2ème partie

Objectifs

Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE.
Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP.
Mettre en oeuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM.
Installer une solution CCE VXML de base.
Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option.
Support de UCCE.

Programme de la formation

Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
-Introduction à UCCE
-Architecture UCCE et composants
-Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
-Accéder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
-Configuration Manager et rappels sur l'éditeur de script
-Rappels CTI
-Rappels sur les compétences de l'Agent
-Microapps et Rappels sur les fichiers média
-Rappels sur le routage de précision
-Transferts et rappels sur RONA
-Agents mobiles
Mise en oeuvre des règles de Business
-Scripts et routage avancé
-Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
-Créer un script administratif pour le routage « Time of Day »
-Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
-Écoute silencieuse et enregistrement

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique