Administrer Cisco Unified contact center enterprise - 1ère partie

Objectifs

Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE.
Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP.
Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents.
Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications.
Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalité RONA.
Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE.
Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC.

Programme de la formation

Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10 :
-Introduction à UCCE
-Composants et architecture de Unified CCE
-Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
-Accéder aux outils UCCE.
Configuration UCCE et scripting :
-Configuration Manager
-Vue d'ensemble de l'éditeur de scripts
-Scripting pour CVP.
Besoins pour l'agent entrant Unified CCE :
-Vue d'ensemble des options CTI
-Configuration d'ICM pour la fonctionnalité Agent
-Configuration d'UCM pour la fonctionnalité Agent
-Script ICM pour la fonctionnalité Agent.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique