ACOS - Assistant au gestionnaire back office en Assurance

Objectifs

• Appréhender le secteur des assurances et son fonctionnement
• Identifier le vocabulaire, les devoirs et obligations des distributeurs d'assurance
• Comprendre les aspects juridiques et techniques des opération d'assurance
• Communiquer efficacement dans le respect des procédures et de la règlementation, avec les supports de communication adaptés.

Programme de la formation

• Connaissance du marché de l'assurance : l'environnement, les caractéristiques du marché, les acteurs et enjeux 
• Technique de communication : méthodes pour communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral
• Approche de la relation client : accueillir, orienter et identifier les informations nécessaires au traitement de la demande du client
• Les bases de l'assurance : connaissance des principes généraux de l'assurance, du vocabulaire et des règles de bases des contrats  (risque, assureur, assuré, bénéficiaire, prime , franchise, exclusion, résiliation, impayé,…)
• Droit des assurance : connaissance des règles (IARD, AP) et de la règlementation relative à la distribution d'assurance (LCB-FT, RGPD, gel des avoirs, traitement des réclamations, …)
• Les techniques de l'assurance : identifier les produits et garanties (IARD, AP)
• Droit des contrats : connaitre les règles de bases de formation et de gestion des contrats d'assurance en fonction du type de souscripteur et de la nature du risque couvert
• Droit du travail et de la Sécurité sociale : connaitre les règles de bases et l'environnement du client (économique, règlementaire, convention collective)

 Immersion  en entrepriseMise en œuvre de l'ensemble ou partie des compétences et connaissances acquises  en formation

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique