Développer / Réduire les contenus

Accueillir les clients difficiles et gerer les situations delicates

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
?Revoir les fondamentaux d?un accueil de qualité?Optimiser sa communication pour prévenir les situations difficiles?Reconnaître les profils types de clients difficiles ?Appliquer les principes de l?affirmation de soi?Comprendre l?agressivité dans les relations avec les clients?Prévenir les risques d?incivilité?Mettre en ?uvre les techniques complémentaires pour faire face aux cas les plus délicats

Programme de la formation :
?S?approprier les préalables à l?accueil?Les notions de visibilité et de disponibilité?Optimiser sa communication pour prévenir les situations difficiles?Qu?est-ce que communiquer?Le malentendu et le dialogue de sourd?La communication pragmatique?Identifier les comportements passifs, agressifs et manipulateurs?Utiliser un langage positif?Gérer les situations à risque?Savoir gérer son stress


Validation et sanction :
Anticiper et contrôler toute forme de situation difficile en tenant compte de l'image et des intérêt de l'entreprise

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de formation
BMDC-FORMACOM
Immeuble Rocheméane
Morne vergain
97139 Les Abymes
Téléphone fixe : 05 90 21 43 90
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Odile SYLVESTRE

Téléphone fixe : 05 90 21 43 90
Portable : 06 90 68 57 20
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 12/06/2017 au 13/06/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
BMDC-FORMACOM
Immeuble Rocheméane
Morne vergain
97139 Les Abymes

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
BMDC-FORMACOM (BMDC-FORMACOM)
BMDC-FORMACOM
Immeuble Rocheméane
Morne vergain
97139 Les Abymes
Téléphone fixe : 05 90 21 43 90
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com


Date de mise à jour : 11/05/2017, Ref : 11_1804
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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