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Accueillir et savoir vendre en magasin

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Former l'acteur de la vente en magasin :
Acquérir et optimiser les bases de la communication
Réussir l'accueil, le conseil, la vente et le service pour satisfaire le client
Appréhender les étapes clés de la vente et réussir sa vente
Optimiser l'offre aux attentes et impératifs du client
Savoir conclure l'entretien avec le client

Programme de la formation :
Préambule
Principe de communication : Décoder le verbal et le non-verbal
Les bases de la communication commerciale
Approche des impératifs " L'esprit magasin L'esprit clientèle "
Les typologies de la clientèle
Les facteurs clés de l'accueil : Savoir faire et Savoir Etre
Réussir l'accueil matériel : enseignes, façades, vitrines, PLV, décoration, agencement
Maitriser l'espace de vente et l'observation
Optimiser les facteurs matériels
Vendre la culture du magasin, se vendre en conseiller
L'approche et la prise de contact
Le moment, les moyens, les techniques d'accroche
Faire bonne impression dans les premières minutes
Faire parler le client
La découverte du client
En termes de motivations, besoins, désirs, budget disponible
Le plan de découverte au travers du questionnement et de la reformulation
Prendre en main les opérations et le client dans l'espace de vente
Mener l'argumentation et la démonstration
Les argumentaires de vente, l'adaptation de l'argumentaire au client
La démonstration participative, la mise en situation de propriétaire
L'offre personnelle, argumentée, rassurante et conseillée
Connaître, évaluer et traiter les objections du client, Gérer les clients difficiles
Vendre son " offre en terme de prix service compris "
Finaliser la vente
Les signaux d'achats et techniques d'incitation à l'acte d'achat
Les techniques de conclusion, de prise de commande, de conduite du client à la caisse
Les ventes additionnelles
Traiter les demandes de remises, rabais, escomptes
Rassurer, conforter et sécuriser le client sur son acte d'achat
Encaisser naturellement
Inviter à une prochaine visite du magasin, prendre congé
Le bilan de la vente

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions de prise en charge :
Si pas de prise en charge par le Pôle emploi ou par un OPCA.

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Pas de condition spécifique

Lieu de réalisation de l'action
1A Rue de la Source
68790 Morschwiller-le-Bas
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Thierry BARDIN

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26



Contacter l'organisme formateur :
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044
Responsable : Barbara GIBALDI

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/10/2014 au 31/12/2022
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
5 Allée de l'Europe
67960 Entzheim

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044

5 allée de l'Europe
67960 Entzheim
Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr


Date de mise à jour : 02/05/2017, Ref : 01_42S1100413
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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