Développer / Réduire les contenus

Accueillir et fidéliser vos clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Donner envie à votre client potentiel de rentrer
dans votre magasin,Connaitre les techniques de mise en avant des
produits,Assurer un accueil de qualité et différenciant,Développer des outils de fidélisation efficaces,Savoir « prendre congé » de son client
de manière personnalisée,Surveiller les réseaux sociaux régulièrement,
apporter des réponses systématiquement.

Programme de la formation :
L'aspect extérieur de mon point de vente
Le parking, les abords
La vitrine, le SAS
Ma visibilité sur internet (3/4 des clients consultent
internet avant de se rendre en magasin)

La gestion de mes rayons
Les 4P (Plein, Propre, Prix, Présence)
Les promotions efficaces
La réalisation d'une mise en avant (TG, Podium Promo, …)
La gestion des stocks (rotation de stock, saisonnalité,
organisation de mon réapprovisionnement)

L'accueil de mes clients
La « STAR B attitude »
Les mots justes
La posture adaptée

Les outils de fidélisation
Le relationnel différenciant
La carte de fidélité
Les événements pour mes meilleurs clients
Les services +
Les offres spécifiques

La prise de congé
Les techniques appropriées en fonction des clients
Votre personnalisation
Donner le meilleur, votre client part sur cette dernière
impression
Internet et les
réseaux sociaux
Les enjeuxLes remarques : comment les traiterOrganiser une veille pour répondre rapidement

Validation et sanction :
Questionnaire d'auto
positionnement afin de positionner l'apprenant dans ses acquis avant et après
la formation.Quizz de connaissances à l'issue de la formation.Attestation détaillée de la formation.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Des
outils et des méthodes mis en application au travers de nombreux ateliers
pratiques et de mises en situations basés soit sur des cas proposés par les
stagiaires soit par le

Durée : 14 heures totales
2 jour.

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Lieu de réalisation de l'action
CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB
200 BOULEVARD DE LA RESISTANCE
71000 Mâcon
Responsable : TYMM-VAKOM

Téléphone fixe : 03 85 20 35 97
Fax : 03 85 20 35 21
Site web : http://vakom.fr


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
TYMM-VAKOM
SIRET : 82177621800025
CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB 200 BOULEVARD
71000 Mâcon
Téléphone fixe : 03 85 20 35 97
Fax : 03 85 20 35 21
Site web : http://vakom.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 09/07/2018 au 31/12/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB
200 BOULEVARD DE LA RESISTANCE
71000 Mâcon

Modalités de l'inscription :
Au plus tard 3 semaines avant la date de la formation.
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
TYMM-VAKOM
SIRET : 82177621800025

CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB
200 BOULEVARD DE LA RESISTANCE
71000 Mâcon
Téléphone fixe : 03 85 20 35 97
Fax : 03 85 20 35 21
Site web : http://vakom.fr


Date de mise à jour : 15/10/2018, Ref : 10_21477
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