Développer / Réduire les contenus

Accueillir des personnes difficiles, savoir gérer l'agréssivité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Analyser la fonction d'accueil physique et téléphonique
Améliorer l'éfficacité des relations humaines par une meilleur communication
Adopter un comportement adapté face aux diverses agressions
Anticiper et désamorcer les sources de conflit

Programme de la formation :
Analyse de la situation
- La fonction d'accueil: les clés, la communication, l'écoute active,
- Les situations difficiles
- La relation interpersonnelle : comprendre l'agressivité pour agir
Les situations conflictuelles
- éviter ou désamorcer le conflit
Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur agressif
- gérer ses émotions
Développer des aptitudes relationnelles pour prévenir les conflits
- prendre en compte les attentes de son interlocuteur
- dire non de façon positive sans être agressif

Validation et sanction :
Accueillir des personnes difficiles, savoir gérer l'agréssivité

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Exposé, discussions, mise en situation filmée ,étude de cas pratiques, livret pédagogique remis

Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
14h

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun prérequis

Lieu de réalisation de l'action
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Ocvm

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Maryvonne Ego contact@ocvm.fr 06 03 46 55 97

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr



Contacter l'organisme formateur :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Ocvm
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Maryvonne Ego

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr


Date de mise à jour : 29/08/2017, Ref : 08_1000012442
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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