Accueil téléphonique

Objectifs

* Repérer les composantes d'un accueil de qualité
* Connaître les caractéristiques d'une communication efficace au téléphone et les comportements qui font la différence
* Savoir gérer les situations difficiles

Programme de la formation

* Réussir son accueil téléphonique
* Adopter les bons comportements et les bonnes attitudes
* Soigner sa formulation
* Réussir ses appels sortants
* Gérer les appels délicats
* Le téléphone et l'organisation
* La mise en place d'un plan d'action d'amélioration

Durée stage : 2 jours

Validation et sanction

Certificat de stage

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique