||3|| Formation : Accueil téléphonique de l'organisme MODULA FORMATION (Carif-Oref)


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Accueil téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Gérer l'accueil téléphonique dans toutes les situations.

Programme de la formation :
1. Les attentes du client
Qu'est-ce qu'un bon accueil ?
Le téléphone, image de marque de l'entreprise
L'accueil physique ! Les composantes de l'accueil
2. Vers qui s'orienter ?
Comprendre les besoins du client
Le plan de découverte téléphonique
Connaître l'entreprise
3. Accueillir
Comment se présenter ?
Comment avoir une attitude positive ?
L'écoute active, la reformulation
La voix, ses composants, sa perception
Comment conclure ?
4. Gérer les absences
Les messages d'absence
Prendre un message
Rédiger une fiche d'appel
Faire circuler les informations
5. Les cas difficiles
Le client indécis
Le client agressif
Comment rester constructif ?
Le client autoritaire

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Pas précisé

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes chargées de l'accueil téléphonique et ou physique dans l'entreprise.

Lieu de réalisation de l'action
381 Boulevard du Président Wilson
33200 Bordeaux
Restauration : non
Hébergement : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Emilie CRAVEA

Téléphone fixe : 05 56 44 58 68



Contacter l'organisme formateur :
MODULA FORMATION
SIRET : 75254407200024
381 boulevard du Président Wilso
33200 Bordeaux
Responsable : Emilie CRAVEA

Téléphone fixe : 05 56 44 58 68



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2018 au 31/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
381 Boulevard du Président Wilson
33200 Bordeaux


Periode d'inscription : du 03/09/2017 au 01/01/2018
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
MODULA FORMATION
SIRET : 75254407200024

381 boulevard du Président Wilso
33200 Bordeaux
Téléphone fixe : 05 56 44 58 68
Site web : http://www.modula-formation.com


Date de mise à jour : 07/02/2018, Ref : 02_201303002690
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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