Accueil téléphonique et physique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs :
Prendre conscience de l'importance de l'accueil
Faire face à des situations d'accueil difficiles
Savoir accueillir au téléphone
Améliorer l'éfficacité des contacts téléphonique

Programme de la formation :
Repérer les conditions d'un accueil réussit
Les clés d'un bon accueil:
- communication verbale et non verbale, l'écoute active, bien s'exprimer, l'attitude positive, ...
L'accueil téléphonique:
- filtrer les communications, gérer les situations d'appels multiples, garder le controle du dialogue, transmettre les messahes
L'accueil physique:
-Le look adapté, respecter la distance, traiter la demande, expliquer pour informer, maitriser le temps, racadrer rassurer conclure
Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face
- Canaliser les bavards, maitriser l'agressivité , l'impatience, concilier l'accueil téléphonique et physique

Validation et sanction :
Accueil téléphonique et physique

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques :
Salle de groupe et ateliers en sous groupe\nMises en situation, théorie\nLivret pédagogique

Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
2 jours sont nécessaires pour acquérir les bons

Conditions d'accès

Public(s) : Artisan, Commerçant, Particulier, individuel, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
A toute personne chargée d'accueil et de téléphone

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Ancun prérequis

Lieu de formation

16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Ocvm

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr

Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts

Contact sur la formation :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Maryvonne Ego 06 03 46 55 97 contact@ocvm.fr

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr

Contacter l'organisme formateur :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session (dates non communiquées)

Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy

Modalité : entrées/sorties à dates fixes

Organisme de formation responsable

Ocvm
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Maryvonne Ego

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr

Date de mise à jour : 29/08/2017, Ref : 08_1000012425