Développer / Réduire les contenus

Accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Savoir valoriser le personnel.
Adopter les attitudes d'un service de qualité.
Découvertes et compréhension des attitudes qui améliorent les relations clients.
Développement de l'image du service de l'entreprise et d'accueil une prise en charge efficace du/de la client (e).
Développer ses compétences via des techniques relationnelles pour favoriser.

Programme de la formation :
L'organisation humaine et matérielle de l'accueil :
- Les règles.
- L'organisation globale.
- Les différents rôles de chacun.
- Les attentes du service.
- Ses missions, ses outils.
- Le profil de l'hôtesse d'accueil.
- Ses axes de progression ainsi que ses points forts.
Savoir accueillir :
- Savoir écouter (écoute active).
- Adopter une attitude adéquate (sourire, ton, débit).
- Savoir reformuler pour montrer qu'on a bien compris.
- Le questionnement.
- Les bases de la communication.
- Attitude efficace en face à face et au téléphone.
- Le langage verbal : langage positif, adapté.
- Non verbale : l'attitude, la tenue.
- La maîtrise de l'expression.
- Développement de son potentiel verbal.
- La communication non verbale.
- La formulation positive.
- Les outils de la communication.
- La voix, l'élocution, le langage.
- Le dialogue, reformulation / transmission.
- Les techniques qui favorisent la communication.
- Donner une image "professionnelle" et valoriser la fonction "accueil".
Les situations délicates :
- Traiter.
- Diagnostiquer.
- Réponses adaptées.
- Identifier les situations délicates possibles.
- Analyser les modes de gestion actuels.
- Les formules qui provoquent l'agressivité.
- Les formules à utiliser.

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 500 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions de prise en charge :
nous contacter en amont au 0651647105 ou au 0658902148/ 0981227907 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation concernée.

Conditions d'accès
Public(s) : Bénévole, Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public sans emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Les prix apparaissant sont totalement aléatoires Il faut nous contacter en amont au 0651647105 ou au 0658902148/ 0981227907 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation concernée.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Lieu de réalisation de l'action
21 rue d'Oslo
67000 Strasbourg
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Maxime BINGOL

Téléphone fixe : 06 58 90 21 48



Contacter l'organisme formateur :
Straformation
SIRET : 53939708300020
Responsable : Maxime BINGOL

Téléphone fixe : 06 58 90 21 48
Site web : http://www.straformation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 07/01/2019 au 23/12/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
21 rue d'Oslo
67000 Strasbourg

Modalités de l'inscription :
Nous contacter au 06.51.64.71.05 ou au 06.58.90.21.48 ou 09.81.22.79.07

Periode d'inscription : du 23/12/2022 au 23/12/2022
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
Straformation
SIRET : 53939708300020

21 rue d'Oslo
67000 Strasbourg
Téléphone fixe : 09 81 22 79 07
Site web : http://www.straformation.fr


Date de mise à jour : 06/11/2019, Ref : 01_19661
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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