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Accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
•Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et physique.
•Accueillir avec professionnalisme.
•Valoriser activement l'image de son entreprise.
•Être plus à l'aise face aux situations délicates.
•Optimiser l'organisation de son poste de travail.

Programme de la formation :
JOUR 1 : ACCUEIL PHYSIQUE
1/ Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
•Les nouvelles exigences des clients.
•Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions.
•S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
2/ Soigner l'image offerte au visiteur
•Réussir la première impression.
•Prendre en charge les visiteurs :
•Valoriser son capital image :
•Veiller à la qualité de son espace de réception.
JOUR 2 : ACCUEIL TELEPHONIQUE
3/ Accueillir au téléphone
•Annoncer et valoriser sa société.
•Identifier avec tact et précision.
•Utiliser les bons mots pour :
omettre en attente ;
oreprendre l'appel ;
otransférer l'appel ;
oorienter.
•Prendre un message précis et adapté aux besoins.
4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
•Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
•Cadrer dès le départ les situations délicates
•Traiter avec maîtrise les situations "difficiles"

Pour en savoir plus
Partenariat(s) :
Opcalia


Validation et sanction :
Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement.

Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GT Formations
SIRET : 83280123700021

GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Date de mise à jour : 28/05/2018, Ref : 39_1773
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone :
    02 69 64 38 45
    02 69 64 38 48

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