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Accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, d'acquérir les meilleures techniques, de développer les bons comportements conformément aux normes qualité (Qualité Tourisme, Camping Qualité, Tourisme et Handicaps) en vigueur dans les secteurs professionnels concernés par l'action de formation.

Programme de la formation :
Etre capable de : Connaître les exigences des normes qualité en vigueur relatives à l'accueil - Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client - Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone - Professionnaliser sa communication - Valoriser l'esprit et la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise - Aménager l'espace d'accueil (parcours du client) en respectant les contraintes liées à la réglementation - Gérer la documentation mise à disposition du public

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre
2 jours

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière

Lieu de réalisation de l'action
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com


Contacts
Contact sur la formation :
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Responsable : Madame Delphine JOLY

Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com



Contacter l'organisme formateur :
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Responsable : Madame Marine PELLE

Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
DB Formation France
511 route de la Seds - Parc du Griffon bât 10
Allée Albert Einstein
13127 Vitrolles
Responsable : Madame Delphine JOLY

Téléphone fixe : 04 42 10 41 31
Fax : 04 42 10 79 68
Site web : http://www.dbformationfrance.com


Date de mise à jour : 02/09/2016, Ref : 24_120276
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