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Accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, d'acquérir les meilleures techniques, de développer les bons comportements conformément aux normes qualité (Qualité Tourisme, Camping Qualité, Tourisme et Handicaps) en vigueur dans les secteurs professionnels concernés par l'action de formation

Programme de la formation :
Etre capable de : Connaître les exigences des normes qualité en vigueur relatives à l'accueil - Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client - Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone - Professionnaliser sa communication - Valoriser l'esprit et la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise - Aménager l'espace d'accueil (parcours du client) en respectant les contraintes liées à la réglementation - Gérer la documentation mise à disposition du public

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre
2 jours

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière

Lieu de réalisation de l'action
140 boulevard Georges Pompidou
Immeuble Le Neptune - 3ème étage
05000 Gap
Téléphone fixe : 04 92 53 61 19
Fax : 04 92 51 21 26
Site web : http://www.cpe-as.fr


Contacts
Contact sur la formation :
140 boulevard Georges Pompidou
Immeuble Le Neptune - 3ème étage
05000 Gap
Responsable : Madame Sylvia LAUNAY

Téléphone fixe : 04 92 53 61 19
Fax : 04 92 51 21 26
Site web : http://www.cpe-as.fr



Contacter l'organisme formateur :
140 boulevard Georges Pompidou
Immeuble Le Neptune - 3ème étage
05000 Gap
Responsable : Madame Sylvia LAUNAY

Téléphone fixe : 04 92 53 61 19
Fax : 04 92 51 21 26
Site web : http://www.cpe-as.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
140 boulevard Georges Pompidou
Immeuble Le Neptune - 3ème étage
05000 Gap

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Centre Populaire d'Enseignement des Alpes du Sud - CPEAS
140 boulevard Georges Pompidou
Immeuble Le Neptune - 3ème étage
05000 Gap
Responsable : Madame Sylvia LAUNAY

Téléphone fixe : 04 92 53 61 19
Fax : 04 92 51 21 26
Site web : http://www.cpe-as.fr


Date de mise à jour : 26/03/2015, Ref : 24_120271
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