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Accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
*Comprendre le processusde l'accueil et l'importance du premier contact *Maîtriser les mécanismes de la communication *Améliorer la qualité de l'accueil physique et téléphonique pour une meilleure image de marque.

Programme de la formation :
I - La définition de l?accueil II - L?objectif de l?accueil III - Les différentes formes d?accueil IV - Les conséquences d?un accueil V- Fiche pratique VI - Le stress VII - Jeux de rôles en face à face et par téléphone

Validation et sanction :
Attestation de formation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales
21 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Lieu de réalisation de l'action
15 route de la Balance
Ravine Blanche
97410 Saint-Pierre
Responsable : Aude BERTRAND
CCI Sud - FC

Téléphone fixe : 02 62 96 96 54 02 62 96 96 96
Site web : http://www.reunion.cci.fr/formation/


Contacts
Contact sur la formation :
15 route de la Balance
Ravine Blanche
97410 Saint-Pierre
Responsable : Aude BERTRAND
CCI Sud - FC

Téléphone fixe : 02 62 96 96 54 02 62 96 96 96
Site web : http://www.reunion.cci.fr/formation/



Contacter l'organisme formateur :
Chambre de Commerce et d'Industrie de La Réunion - CCI Pôle Formation Sud
SIRET : 18974211700121

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
15 route de la Balance
Ravine Blanche
97410 Saint-Pierre

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CCI Pôle Formation Sud
SIRET : 18974211700121

15 route de la Balance
Ravine Blanche
97410 Saint-Pierre
Responsable : Norman SIMJEE
CCI Sud - FC

Téléphone fixe : 02 62 96 96 54 02 62 96 96 96
Site web : http://www.reunion.cci.fr/formation/


Ref : 25_98S1808347
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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