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Accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, d'acquérir les meilleures techniques, de développer les bons comportements conformément aux normes qualité (Qualité Tourisme, Camping Qualité, Tourisme et Handicaps) en vigueur dans les secteurs professionnels concernés par l'action de formation

Programme de la formation :
Etre capable de : Connaître les exigences des normes qualité en vigueur relatives à l'accueil - Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client - Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone - Professionnaliser sa communication - Valoriser l'esprit et la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise - Aménager l'espace d'accueil (parcours du client) en respectant les contraintes liées à la réglementation - Gérer la documentation mise à disposition du public

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Méthode interactive - Exercices d'application
Chez Elythe, nous privilégions pour nos formations le « Learning by doing » (apprendre en faisant), méthode reconnue par les experts en péda

Durée : 14 heures en centre
2 jours

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Une conseillère formation reçoit de façon individuelle chaque futur stagiaire afin de valider les compétences acquises et celles à maitriser pour un retour à l'emploi. Des tests de compétences sont effectués sur les logiciels afin de valider les pré-requis et le niveau de compétences du futur stagiaire.

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière

Lieu de réalisation de l'action
Actimart
6 allée des Banquiers
13100 Aix-en-Provence
Téléphone fixe : 04 42 24 29 03
Fax : 04 42 24 38 13
Site web : http://www.elythe.com


Restauration : A proximité du centre de formation, il y a différents mode de restauration : restaurant et restauration rapide (simply food, Mac Donalds)
Hébergement : A proximité du centre de formation, se trouve : l'Hôtel ibis budget - 10, Rue du Lieutenant Parayre, Pôle d'Activité Aix en Provence, 13290 Aix-en-Provence - Téléphone :0 892 70 02 68 ou Best Western Hôtel de l'Arbois 97 rue du Docteu
Transport : Le centre de formation est très bien desservi puisque nous sommes à proximité des autoroutes. L'arrêt de plusieurs bus est situé à 100 mètres de notre centre. Notamment : 101 Pertuis, 53 Marseille, 15 Aix en Provence, 241 Lambesc,191 Gard

Contacts
Contact sur la formation :
Actimart
6 allée des Banquiers
13100 Aix-en-Provence
Responsable : Madame Aline CASCINO

Téléphone fixe : 04 42 24 29 03
Fax : 04 42 24 38 13
Site web : http://www.elythe.com



Contacter l'organisme formateur :
Actimart
6 allée des Banquiers
13100 Aix-en-Provence
Responsable : Madame Aline CASCINO

Téléphone fixe : 04 42 24 29 03
Fax : 04 42 24 38 13
Site web : http://www.elythe.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2018 au 31/12/2018
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Organisme responsable
Avenir Services Formation - Elythe
Actimart
6 allée des Banquiers
13100 Aix-en-Provence
Responsable : Monsieur Frédéric REGIS

Téléphone fixe : 04 42 24 29 03
Fax : 04 42 24 38 13
Site web : http://www.elythe.com


Date de mise à jour : 26/03/2015, Ref : 24_120275
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