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Accueil physique et téléphonique : adopter l'accueil attitude

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Etre plus à l'aise dans les situations d'accueil avec les clients et les prospects.
  • Acquérir des outils et techniques à mobiliser en cas de situations délicates.


Programme de la formation :
Soignez l'accueil dans votre entreprise:
  • Qu'est -ce que l'accueil?
  • Quels sont les objectifs de l'accueil? Pourquoi accueillir?
  • Comment pourriez- vous définir les attentes des personnes que vous avez à accueillir an matière d'accueil?
  • Repérer les qualités nécessaires pour répondre aux attentes du public an matière d'accueil
  • La gestion de l'espace accueil, signalétique, rangement, propreté…
Identification rapide de la demande:
  • Les composantes de la règle des 4X20:
    • Les vingt premières secondes
    • Les vingt premiers gestes
    • Les vingt premiers mots
    • Les vingt premiers centimètres carrés du visage
Les attitudes d'un accueil réussi:
  • Le regard, le sourire, la posture
  • Le code vestimentaire adapté à votre contexte professionnel, à votre entreprise.
  • La bonne distance avec votre interlocuteur
Les bases de la communication:
  • Les trois niveaux de l'écoute active
  • Je n'écoute que ce qui me semble important…
  • Je me concentre sur ce qui dit mon interlocuteur…
  • Je prête attention aux inflexions de la voix…
  • Le schéma de la communication: émetteur, récepteur
Assurer la qualité de l'accueiljusqu'à la prise de congé:
  • Fidéliser sa clientèle
  • Questionner et reformuler pour clarifier la demande
  • Structurer votre argumentation
  • Traiter les différents types de clients: indécis, mécontents, exigeants…
  • Préparer la prochaine visite
  • Créer un lien, fidéliser
  • Rester disponible


Validation et sanction :
Attestation de formation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Parcours emploi compétences;Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
Hôtesse, secrétaire, assistante ou toute personne ayant à assurer une fonction d'accueil.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Lieu de réalisation de l'action
Philibert Tsiranana
97490 Saint-Denis
Responsable : Gaëtan MAHON
GRETA REUNION Antenne nord

Portable : 06 92 60 38 68
Site web : http://www.ftlvreunion.fr
Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
3 cité scolaire du butor
BP 66
97491 Saint-Denis cedex
Responsable : Gaëtan MAHON
GRETA

Téléphone fixe : 02 62 92 26 00
Portable : 06 92 60 38 68
Fax : 02 62 92 26 10
Site web : http://www.ftlvreunion.fr



Contacter l'organisme formateur :
GRoupement d'ETAblissements publics d'enseignement Réunion
SIRET : 19974910200042

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 30/09/2019 au 01/10/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Philibert Tsiranana
97490 Saint-Denis

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GRETA REUNION
SIRET : 19974910200042

3 cité scolaire du butor
BP 66
97491 Saint-Denis cedex
Responsable : Gilbert VIELLEUSE
GRETA

Téléphone fixe : 02 62 92 26 00
Fax : 02 62 92 26 10
Site web : http://www.ftlvreunion.fr


Ref : 25_98S1902706
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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