Accueil des personnes handicapées

Objectifs

- Etre capable de gérer avec efficacité les aspects relationnels
- Rester authentique et gérer ses émotions
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Favoriser l'apprentissage individuel et l'amélioration continue de ses capacités à communiquer
positivement, améliorer sa flexibilité
- Donner la meilleure image de soi-même, du service et de l'établissement
- Connaître le fonctionnent de la communication et l'impact du non-verbal

Programme de la formation

L'accueil et son impact
- Prendre conscience de son rôle
- Image de marque, authenticité et crédibilité
- Comment la voix, les comportements et le langage influencent la relation

Les compétences professionnelles à acquérir
- Démarches personnalisées vers l'interlocuteur
- Comment accueillir un visiteur handicapé
- Quel comportement adopter et pourquoi ?
- Les attitudes de face à face et leurs répercutions
- Les différentes phases de l'accueil

Les qualités professionnelles et personnelles à développer
- La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
- Niveau comportemental : Tact, bonne humeur, sourire, regard
- Niveau verbal : Voix, clarté, formulation, distance et respect des individus
- Niveau non-verbal : Regard, attitudes, gestuelle - Observer, écouter, analyser, recombiner, transposer - Abandonner les
préjugés

Mise en situation de handicap :
- Déplacement en fauteuil roulant.
- Déplacement pour les non voyant.
- Déplacement avec trouble auditif.

Vivre ensemble
- La distribution des rôles au sein d'un groupe
- Les signes de reconnaissance échangés par les individus et le besoin
- Construire et maintenir de bonnes relations

Gérer ses émotions
- Cerveau et émotion : comment ça marche ?
- Les émotions, nos amies cachées
- Quand et comment apprivoiser et extérioriser ses émotions
- Que faire face aux émotions d'autrui

développer l'affirmation de soi
- Les différentes formes d'attitudes et de communication
- Comment prendre une place authentique
- Reconnaître ses apports et compétences et celles des autres
- S'accepter pour accepter les autres
- Développer une image de soi positive
- Adopter un point de vue constructif

Construction d'un programme personnel
- Identification des situations qui nous dérangent
- Attitude relationnelle et analyse du jeu de la communication
- Organisation personnelle et compétence professionnelle
- Stratégie d'attaque, d'intervention et d'application au quotidien

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique