Objectifs :
- Etre capable de gérer avec efficacité les aspects relationnels
- Rester authentique et gérer ses émotions
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Favoriser l'apprentissage individuel et l'amélioration continue de ses capacités à communiquer
positivement, améliorer sa flexibilité
- Donner la meilleure image de soi-même, du service et de l'établissement
- Connaître le fonctionnent de la communication et l'impact du non-verbal

Programme de la formation :
L'accueil et son impact
- Prendre conscience de son rôle
- Image de marque, authenticité et crédibilité
- Comment la voix, les comportements et le langage influencent la relation
Les compétences professionnelles à acquérir
- Démarches personnalisées vers l'interlocuteur
- Comment accueillir un visiteur handicapé
- Quel comportement adopter et pourquoi ?
- Les attitudes de face à face et leurs répercutions
- Les différentes phases de l'accueil
Les qualités professionnelles et personnelles à développer
- La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
- Niveau comportemental : Tact, bonne humeur, sourire, regard
- Niveau verbal : Voix, clarté, formulation, distance et respect des individus
- Niveau non-verbal : Regard, attitudes, gestuelle - Observer, écouter, analyser, recombiner, transposer - Abandonner les
préjugés
Mise en situation de handicap :
- Déplacement en fauteuil roulant.
- Déplacement pour les non voyant.
- Déplacement avec trouble auditif.
Vivre ensemble
- La distribution des rôles au sein d'un groupe
- Les signes de reconnaissance échangés par les individus et le besoin
- Construire et maintenir de bonnes relations
Gérer ses émotions
- Cerveau et émotion : comment ça marche ?
- Les émotions, nos amies cachées
- Quand et comment apprivoiser et extérioriser ses émotions
- Que faire face aux émotions d'autrui
développer l'affirmation de soi
- Les différentes formes d'attitudes et de communication
- Comment prendre une place authentique
- Reconnaître ses apports et compétences et celles des autres
- S'accepter pour accepter les autres
- Développer une image de soi positive
- Adopter un point de vue constructif
Construction d'un programme personnel
- Identification des situations qui nous dérangent
- Attitude relationnelle et analyse du jeu de la communication
- Organisation personnelle et compétence professionnelle
- Stratégie d'attaque, d'intervention et d'application au quotidien

Validation et sanction :
Accueil des personnes handicapées

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Modalités pédagogiques :
Cours alternant théorie et pratique\nSupport pédagogique\nOrdinateur pour chaque stagiaire

Durée : 14 heures en centre
2 journées de 7 heures soit 14 heures

Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Pas de pré-requis.

ACKWARE 39, avenue Hoche 51100 REIMS
51100 Reims
Responsable : Christophe KUDLEWSKI

Restauration : oui avec livraison
Hébergement : non
Transport : non

Contact sur la formation :
39 avenue Hoche - Bâtiment B
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Responsable : Christophe KUDLEWSKI

Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr



Contacter l'organisme formateur :
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