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Accueil clientèle

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
-Acquérir les fondamentaux de l'accueil
-Exercer au mieux sa fonction quelle que soit l'attitude des clients
-Apprendre à gérer les conflits et les situations difficiles avec les clients
-Savoir adopter une démarche commerciale dans sa relation avec le client
-Représenter son entreprise, en être l'ambassadeur

Programme de la formation :
Les principes de base de l'accueil
-Principes de base de la communication
-Faits, opinions et sentiments : savoir identifier les registres de communication
-Adopter une attitude positive
-Se mettre au service du client : informer, assister, conseiller
-Susciter le besoin chez le client et développer un esprit commercial
•Exercices pratiques et jeux de communication, vécus et analysés en groupe.
•Recueil des situations rencontrées par les participants, échanges d'expériences, synthèse des enseignements tirés.
Gérer les réclamations
-Repérer les différents types de clients
-Identifier les réclamations et les critiques
-Analyser la demande des clients
-Différencier la « réclamation » de « l'objection »
-Accueillir positivement une réclamation
-Entraînement à l'écoute active et aux différents types de reformulations
-Instaurer de nouveaux comportements et réflexes pour faire face à des situations difficiles : clients en colère, agressifs ou désemparés.
•Apports théoriques et jeux de rôles filmés et analysés par l'animateur et le groupe.
•Synthèse des enseignements tirés

Validation et sanction :
Attestation de formation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié
Toute personne amenée à accueillir des clients ou des visiteurs

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
ZAE 2000
97420 Le Port
Responsable : Frédéric MARECHAL
OUTREMER FORMATION

Site web : https://outremerformation.com/
Contacts
Contact sur la formation :
Impasse de La Falaise
97436 Saint-Leu
Responsable : Frédéric MARECHAL

Téléphone fixe : 06 92 66 46 45
Site web : https://outremerformation.com/



Contacter l'organisme formateur :
LEU PORTAIL
SIRET : 83058576600017

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 18/11/2019 au 19/11/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
ZAE 2000
97420 Le Port

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
OUTREMER FORMATION
SIRET : 83058576600017

Impasse de La Falaise
97436 Saint-Leu
Responsable : Frédéric MARECHAL

Téléphone fixe : 06 92 66 46 45
Site web : https://outremerformation.com/


Ref : 25_98S1903666
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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