Développer / Réduire les contenus

ACCUEIL CLIENT ETRANGER

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
A l'issue de la formation, le participant sera capable de : ¬Comprendre et prendre en considération les attentes de la clientèle étrangère (les traditionnels, les pays émergents) ¬Développer une attitude permettant d'accueillir des comportements culturels différents ¬Améliorer l'accueil des touristes étrangers ¬Adapter sa prestation à la clientèle étrangère ¬Attirer et fidéliser la clientèle étrangère

Programme de la formation :
Le profil et les usages de consommation touristique des étrangers en vacances en France
Les Européens
Les USA / Sud Américains
Les Asiatiques
Les Russes
Les évolutions de fréquentation
Les périodes de vacances
Les destinations privilégiées
La préparation du voyage
L'interculturalité
Les us et coutumes
Les a priori (réticences et interdits)
Les habitudes alimentaires
L'accueil au quotidien
Les attentes, les critiques, les craintes liées à cette clientèle
Les petites attentions / les impairs
Rappel sur les base de la communication
La communication verbale et non verbale
Les codes de comportement et comment s'y adapter

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Active et Présentielle

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Minimum requis pour l'ouverture de la session : 6

Lieu de réalisation de l'action
83000 Toulon
Téléphone fixe : 04 91 25 18 11
Portable : 06 14 44 45 92
Site web : http://www.dcformation.com/


Restauration : A la charge du stagiaire
Hébergement : A la charge de l'apprenant
Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
5 Boulevard Gaston Ramon
13009 Marseille 9e
Responsable : Madame Dài CHEMIN

Téléphone fixe : 04 91 25 18 11
Portable : 04 91 76 33 05
Site web : http://www.dcformation.com



Contacter l'organisme formateur :
Dc Formation
SIRET : 51056765400015
13300 Salon-de-Provence
Responsable : Madame Dài CHEMIN

Téléphone fixe : 04 91 25 18 11
Portable : 06 14 44 45 92
Site web : http://www.dcformation.com/



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Du 01/01/2018 au 31/12/2018
Organisme responsable
Dc Formation
SIRET : 51056765400015

5 Boulevard Gaston Ramon
13009 Marseille 9e
Responsable : Madame Dài CHEMIN

Téléphone fixe : 04 91 25 18 11
Portable : 04 91 76 33 05
Site web : http://www.dcformation.com


Date de mise à jour : 08/12/2017, Ref : 24_156888
En savoir plus

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.