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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gérer les conflitsDate de mise à jour : 13/03/2023
| Identifiant OffreInfo : 25_98O1902214 |
Réunion Prospective Compétences |
Comprendre les conflits
Reformuler les désaccords
Se préserver en situation stressante.
Module 1 – Comprendre les conflits
Les différents conflits (plainte, manipulation, attaque)
Savoir les repérer et prendre du recul.
Comprendre le besoin de votre client
Module 2 – Agir pour sortir de la zone de risque
Faire baisser la pression rapidement en évitant l'escalade.
Identifier et prévenir les risques de passage à l'acte à la violence physique
Conduite à tenir face à la pression des clients (pression, menace, tentative d'intimidation)
Module 3 – S'approprier les techniques de recadrage positif
Recadrer pour relativiser
Négocier en posant contrat explicite
S'affirmer dans le respect de chacun : territoires et limites, savoir dire non en fidélisant.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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