DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance (à distance)

Date de mise à jour : 23/07/2023 | Identifiant OffreInfo : 24_253589
Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Programme non communiqué

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
385 heures en centre, 175 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Nonn communiqué

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
14 avenue de l'Orme Fourchu
84000 - Avignon
Responsable :
Téléphone fixe : 04 90 27 97 61
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
510 avenue du Comtat Venaissin
84200 - Carpentras
Responsable : Madame Josiane BECHE
Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
fax : 04 90 60 72 18
Site web : https://www.infrep.org/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - infrep
SIRET: 32441928200920
84200 Carpentras
Responsable : BECHE
Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
Site web : https://www.infrep.org/
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 27/03/2024 au 25/07/2024
débutant le : 27/03/2024
Adresse d'inscription
14 avenue de l'Orme Fourchu
84000 - Avignon
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - infrep
SIRET : 32441928200920

Adresse
510 avenue du Comtat Venaissin
84200 - Carpentras
Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
Contacter l'organisme