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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie + anglais professionnelDate de mise à jour : 01/01/1970
| Identifiant OffreInfo : 24_183955 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.
Opérations de la réception des clients, y compris en Anglais (accueil, demandes de réservation, opération d'arrivée et départ, organisation des déplacements et loisirs des clients, vente des produits et services)
Contrôle et suivi de l'activité de la réception
Utilisation de logiciels de réservation
Remise à niveau individualisée
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
France Travail
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Niveau 1ère Anglais : niveau minimum A2