Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

• Assurer les ope?rations relatives au se?jour du client
• Clo?turer l'activite? et contribuer a? la gestion de la distribution en ligne et au suivi de la re?putation de l'e?tablissement ho?telier

Programme de la formation

Le/la réceptionniste est capable :

• D'accueillir les clients au service de la re?ception
• De conseiller les clients dans l'organisation de leur se?jour
• De vendre des prestations de l'e?tablissement
• De ge?rer la relation cliente?le, en anglais, a? la re?ception d'un ho?tel
• Opérations relatives au séjour des clients
• Clôture de l'activité
• Gestion de la distribution du linge
• Suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelie

Validation et sanction

Insertion professionnelle directe

Poursuite d'étude ; responsable d'établissement touristique 

Obtention du titre 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

490 heures en centre, 1210 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir quitté la formation initiale,Certificat médical d'aptitude / Avoir un certificat médical d'aptitude au métier

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

202 rue Saint Aubin
72000 - Le Mans

Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-39-14-72
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Contact sur la formation

202 rue Saint Aubin
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fax :
Site web : http://campus-stecatherine.fr
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CFA EC 72 CFP Sainte Catherine
SIRET: 78633676800035
72000 Le Mans
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du 09/09/2024 au 27/06/2025
débutant le : 09/09/2024

Adresse d'inscription

202 rue Saint Aubin
72000 - Le Mans

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CFA EC 72 CFP Sainte Catherine
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