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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Répondre aux objections perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveauxDate de mise à jour : 18/09/2023
| Identifiant OffreInfo : 20_1636327 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Objectif(s) :
de la formation Répondre aux objections
Comprendre les mécanismes psychologiques liés aux objections ;
Poser les bonnes questions pour débusquer les objections ;
Se familiariser aux différentes objections ;
Savoir distinguer les vraies des fausses objections ;
Développer des arguments imparables ;
Savoir adapter sa communication non verbale ;
Pouvoir rebondir et s'adapter en cas de difficultés.
Programme :
de la formation Répondre aux objections
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Le pourquoi des objections
Que traduisent-elles ?
Les types d'objections et leurs analyses ;
Les différentes méthodes d'anticipation et de réponses existantes.
La préparation de ses entretiens
Définir ses cibles ;
Préparer, assimiler, et adapter son argumentaire ;
Préparer et mettre à jour son objectionnaire.
Le questionnement et l'écoute active
Pouvoir poser les bonnes questions pour distinguer entre vraies et fausses objections ;
Débusquer les objections cachées ;
Écoute active : coussin, reformulation, argumentation et verrou.
Le comportement gagnant
L'initiation aux techniques PNL pour améliorer son relationnel ;
Travailler son état d'esprit, son conditionnement et sa vision de l'autre ;
Travailler sur son ton de voix et sa gestuelle ;
Avoir confiance en son produit / service en toutes circonstances ;
Garder à l'esprit qu'une objection est souvent une opportunité ;
La gestion de ses émotions en toutes circonstances;
Savoir calmer et éviter les conflits.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac + 5 et plus
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