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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Vente et Relation client 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveauxDate de mise à jour : 18/09/2023
| Identifiant OffreInfo : 20_1636281 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Objectif(s) :
de la formation Formation Vente et Relation Client
Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;
Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;
Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;
Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l'entretien ;
Conclure positivement en répondant aux objections ;
Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.
Programme :
de la formation Formation Vente et Relation Client
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale
Connaître le processus d'achat ;
Connaître ses priorités ;
Connaître la plus value qu'apporte le commercial ;
Les différentes phases du processus de ventes ;
Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.
Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité
Classer ses priorités de commercial ;
Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;
Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;
Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).
Obtenir un rendez-vous
Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;
Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;
Contourner le refus ;
La loi des 4 x 20 ;
Donner confiance avec une présentation organisée ;
Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;
Susciter l'envie au prospect de s'exprimer.
Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client
Diagnostic complet des besoins du client ;
Cerner les motivations et les freins réels ;
Avoir une posture d'écoute active et sincère ;
Préparer et poser les bonnes questions ;
Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).
Prouver les atouts de l'offre pour augmenter les chances de vente
Argumenter au bon moment ;
Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;
Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;
Savoir présenter son tarif ;
Développer sa repartie en contournant les objections ;
Verrouiller les accords avec le client.
Conclusion de la vente
Connaître le moment idéal pour conclure ;
Provoquer le comportement d'achat du client, et rebondir en cas d'échec ;
S'engager mutuellement et verrouiller la suite.
Fidélisation du client
Transformer les engagements en programme d'action et d'échéances ;
Suivre l'activité avec des outils de reporting et de compte rendu ;
Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac + 5 et plus
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