Acquérir la connaissance des principaux outils nécessaires à la mise en œuvre efficace d'une démarche qualité et d'amélioration continue sur le terrain. Appréhender l'aspect pratique de leur utilisation.
- Introduction à la qualité
- Historique de la qualité
- Les normes ISO des systèmes de management de la qualité
- La satisfaction client
- L'amélioration continue
- Le PDCA
- Les exigences des normes ISO
- Identification des opportunités d'amélioration
- Les différentes démarches de l'amélioration
- Le retour à la normale
- L'amélioration « continue »
- L'amélioration par palier
- Les différents outils de l'amélioration continue
- Les outils de base de la qualité
- Le Brainstorming
- Le diagramme Cause – Effet
- Le diagramme de Pareto
- Les outils de résolution de problèmes
- Le 5 Pourquoi
- L'arbre des défauts
- L'analyse comparative Est / N'Est pas
- Le QQOQCCP
- La matrice de décision
- La méthodologie 8D
- Les outils avancés de prévention
- Les méthodes de gestion des risques et l'AMDEC
- Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke
- La maîtrise statistique des procédés (MSP)
- Autres outils
- La méthodologie 5S
- La cartographie des processus
- Le diagramme SIPOC
- Le diagramme Spaghetti
- Le logigramme
- Le graphe métier
- La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)
- la percée Kaizen
- La matrice SWOT
- Le plan de surveillance
- L'assurance qualité logiciel (CMMi)
- Le Lean Six Sigma
- L'audit interne
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
