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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.

La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.

La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.

Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.

Programme de la formation

Enseignements professionnels

Expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.

Procédure d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations difficiles.

Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.

Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.

Gestion de la documentation liée à l'accueil.

Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l'accueil.

Techniques d'enquête et analyse statistique.

Qualité de l'accueil.

Le marché : profils des clients/usagers, composante de l'offre de l'organisation et de la concurrence.

Vente (techniques et cadre juridique), après-vente et coûts de la non-qualité.

Les documents commerciaux, l'encaissement et le crédit à la consommation.

Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils).

Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.

Gestion des commandes et réception des marchandises.

Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 22 semaines réparties sur les 3 années du bac pro. Le stage doit s'effectuer dans au moins deux des domaines professionnels suivants : les transports, l'accueil sédentaire ou l'événementiel. Ces semaines se répartissent en 6 semaines en classe de seconde, 8 en classe de première et 8 en classe de terminale.

Cette certification est composée de :

Ufac Mobilité
Ufac Unité professionnelle facultative - Secteur sportif

http://eduscol.education.fr/referentiels-professionnels/bacprometac.html

Validation et sanction

Obtention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

BAC Pro Métiers de l'accueil

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Programme de la formation

Validation et sanction

Type de formation

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Durée

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)

Modalités de recrutement et d'admission

Conditions spécifiques et prérequis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Adresse

Contacts

Contact sur la formation

Contacter l'organisme formateur

Période prévisibles de déroulement des sessions

Adresse d'inscription

Organisme responsable

Adresse