Formation : Titre enzaproizd professionnel superviseur(se) relations clients à distance de l'organisme Afpa Montreuil - direction régionale Île-de-France
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Titre enzaproizd professionnel superviseur(se) relations clients à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs : Dans le cadre d'une relation de service (assistance, prise de commande), vous encadrez une équipe de huit à douze conseillers(ères) exerçant sur un plateau d'appels. Votre mission est de piloter et de suivre au quotidien l'activité de votre équipe et d'optimiser l'outil de gestion de la relation client de manière à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous sont fixés. Vous rendez compte régulièrement au chef de plateau de l'activité de l'équipe dont vous avez la charge. Vous êtes amené(e) à exercer votre travail soit : - dans une entreprise intégrant la relation client à distance (insourceur) - chez un spécialiste prestataire de services pour d'autres entreprises (outsourceurs) Vos horaires se situent dans des amplitudes larges (possibilité de travailler le samedi et le dimanche).

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Durée, rythme, financement
Conventionnement : Oui

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de formation
Afpa Montreuil - direction régionale Île-de-France
Afpa Montreuil
93100 Montreuil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/11/2017 au 23/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Afpa Montreuil
93100 Montreuil
Organisme de formation responsable
Afpa Montreuil
93100 Montreuil
Téléphone fixe : 39 36

Ref : 29_168936246145
En savoir plus
  • Information fournie par :
    IRIG DEFIS - CARIF OREF Guyane
  • logo carif
  • Téléphone : 05 94 28 29 80

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