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HSTA - Formation certifiante - Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Date de mise à jour : 13/05/2024 | Identifiant OffreInfo : 15_683107

Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir la qualification de Chargé d'accueil Touristique et de Loisirs afin d'exercer un emploi offert par les offices de tourisme, les maisons de pays, l'hôtellerie de plein air, les ports de plaisance, les villages vacances, le tourisme social et familial, les structures de bien-être et de loisirs, les musées et autres sites touristiques, les festivals et manifestations culturelles… Compétence 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne. Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique. Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports Compétence 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels. Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs. Compétence 3 : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels. Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels. Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels. Participer à la mise en oeuvre de la politique RSE de sa structure et veille par ses gestes et attitudes professionnelles à la prise en compte les enjeux environnementaux d'aujourd'hui et demain adopter les bons gestes et attitudes professionnels respecteux des enjeux environnementaux développer et adopter les 6 soft kills et celles indispensables au métier de chargé(e) d'accueil La formation mettra l'accent sur les compétences : • Des divers types d'accueil : physique, téléphonique et numérique • De communication en langues étrangères. Les objectifs fixés par l'emploi sont un niveau à minima B1 en anglais et la pratique d'une deuxième langue étrangère (facultatif) • Liées à la maîtrise des outils numériques : logiciels de réservation - achat en ligne – système de gestion de l'information touristique (SIT) – Production d'outils de promotion – • Occitalie • E-tourisme • Bloc de spécialisation œnotourisme • Création, organisation et gestion d'évènements. Cette formation composée de 3 compétences est complétée par 2 périodes de stage en entreprise. Un livret comprenant l'ensemble de ces informations est remis au stagiaire.

Programme de la formation

Module N°01 Bloc de compétences Volume Horaire:242h
module tourisme et territoire##module connaissance et promotion de l'environnement touristique##module spécialisation agrotourisme/oenotourisme##module occitalie##module e-tourisme##Module HPA######

Module N°01.1 Module de formation Volume Horaire:70h
• Techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle##• Communication avec les professionnels institutionnels et privés du tourisme##• Communication et promotion des différents types de tourisme (culturel, urbain, gastronomique, ##festif, sportif…)##• Optimiser et combiner les multiples attraits touristiques de la région Occitanie ##• Diffusion de l'information touristique sur différents supports (papier, numérique)##• Connaissance des sites locaux, régionaux, des grands sites##• Connaissance des systèmes de réservations et de prestations touristiques##• Notions d'histoire de l'art et de géographie touristique####

Module N°01.2 Module de formation Volume Horaire:60h
##• Les caractéristiques de la clientèle française et étrangère##• Les données statistiques des flux touristiques##• Les particularités et attraits des régions touristiques françaises##• Le cadre juridique des activités touristiques : le code du tourisme##• Equipements et aménagements : hôtels, hébergements, restaurants, cafés et débits de boissons##• Connaissance des règles de diffusion et de signalisation de l'affichage##• Réglementation de la vente de voyages et de séjours touristiques##• Sécurité des données – Protection des informations relatives à la vie privée##

Module N°01.3 Module de formation Volume Horaire:77h
##• Comprendre les différences entre partenariat, prestataire, sponsors et acteurs locaux##• Cibler les besoins##• Agritourisme/œnotourisme : Etude des labels « Vignobles et Découvertes », « Bienvenue à la Ferme », « Accueil Paysan » ##• La route des vins##• Communication et promotion des destinations œnotouristiques.##• Mise en place d'un événement autour de l'œnotourisme##• Analyser les retombées internes et externes de l'évènement####

Module N°01.4 Module de formation Volume Horaire:0h
Occitalie sera abordée de façon transversal dans les differents modules du CCP1 ‘ la gestion de la relation clientèle touristique ####• Recenser les acteurs institutionnels et privés et les structures de l'offre touristique régionale ##• Valoriser la qualité et les performances du territoire ##• Connaitre les différents flux touristiques de la région Occitanie##• Connaitre les particularités de la clientèle touristique du territoire##• Accueillir et animer la clientèle dans un site touristique et de loisirs##• Mettre en place une politique de CMR (Consumer Management Relationship)##• Répondre en anglais simple aux demandes des visiteurs en tenant compte de leurs spécificités##• Mettre en place une enquête de satisfaction##• Gérer les réclamations##

Validation et sanction

- Acquérir un ou plusieurs blocs de compétences du titre professionnel CATL délivré par la DREETS - Un certificat de Sauveteur Secouriste du Travail (SST) - 'une certification PIX permettant d'attester la maitrise d' une ou plusieurs des 16 compétences numériques du Cadre de référence européen DigComp - Un badge softkills (open badge) : via l'Open Badge : l'open badge offre la possibilité d'accréditer non seulement des compétences issues d'apprentissages formels mais aussi et surtout des compétences issues d'apprentissages informels

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
672 heures en centre, 210 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Prérequis : Bonne culture générale – Intérêt pour le patrimoine en région Occitanie Amabilité, patience, sens du contact, très bonne présentation, Maîtrise des outils informatiques, Niveau d'anglais : A2 - Intérêt pour l'apprentissage des langues étrangères La mobilité est un atout supplémentaire Avoir été sélectionné suite aux épreuves de sélection (dossier candidature, entretien, tests)

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
17 avenue DES MARTYRS DE LA RESISTANCE
34521 - Béziers
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : B?atrix PETIT
Téléphone fixe : 0467304300
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
GRETA Hérault Ouest
SIRET: 19340011600029
34500 Béziers
Responsable :
Téléphone fixe : 0467304300
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 14/10/2024 au 26/05/2025
débutant le : 14/10/2024
Adresse d'inscription
17 avenue des martyrs de la résistance
34500 - Béziers
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

GRETA Hérault Ouest
SIRET : 19340011600029

Adresse
17 avenue des martyrs de la résistance
34500 - Béziers
Téléphone fixe : 0467304300
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